Wie optimiere ich den Onlineshop um Kaufabbrüche zu vermeiden?
Teil 3: Sechs technische Fehlerquellen und wie Sie sie beheben
Speziell von Mobile-Shoppern wurden technische Probleme sehr häufig als Grund für den Kaufabbruch genannt. Es mag eine Herausforderung sein, bei steigender Anzahl an Geräten und Browsern immer alle Systeme auf dem neuesten Stand zu halten, es ist jedoch absolut notwendig Fehler technischer Natur rasch zu beheben.
Wissen was nicht funktioniert
Zuerst gilt es herauszufinden, welche Fehler wie häufig auftreten. Dazu müssen Shops messen wie oft Fehlermeldungen ausgespielt werden. Kommt ein Fehler häufiger vor, deutet dies auf ein Problem hin, dem man sich schnellstens annehmen sollte.
Schlechte Internetverbindung: Auswirkungen minimieren
Eine schlechte Internetverbindung des Kunden kann man als Shopbetreiber zwar nicht beeinflussen, aber alles daran setzen, es Kunden bei der Rückkehr in den Shop so einfach wie möglich zu machen. Zwischenschritte können gespeichert werden und Kunden können beim nächsten Besuch dort weitermachen, wo sie vor der Unterbrechung aufgehört haben.
Aussagekräftige Produktbeschreibungen
Kunden erwarten in der Produktpräsentation Funktionen und Darstellungen welche die Kaufentscheidung erleichtern, beispielsweise eine 360° Ansicht der Produkte. Falls diese Funktion nicht auf allen Geräten oder allen Browsern funktioniert, oder Kunden einen speziellen Player oder eine spezielle Software laden müssen, dann sollte man den Kunden einfach darauf hinweisen: am besten mit einer kleinen Anleitung – so kann nichts schiefgehen.
Bei Problemen: Experten fragen
Zu einem professionellen Auftreten gehört auch ein technisch einwandfrei funktionierender Shop. Mangelt es an technischem Wissen, bietet sich externe Unterstützung an: zahlreiche Agenturen oder Freelancer stehen einem bei der Fehleranalyse und -behebung zur Verfügung und halten sich preislich oft im Rahmen.
Reibungslosen Bezahlvorgang sicherstellen
Der absolute Vertrauensbruch passiert dann, wenn bei der Bezahlung etwas schiefgeht und der Kauf während der Bezahlung abbricht. Passiert dies, werden Kunden sofort misstrauisch und sind unsicher, was mit den eingegebenen Daten passiert. Hier braucht es verlässliche Zahlungsdienstleister, die ihre Services über alle Devices fehlerfrei anbieten und auch optisch für alle Geräte optimiert sind.
Zukunftstrends kennen
Wie bereits erwähnt, sind die großen Vorteile des Online-Einkaufs die Unabhängigkeit von Ort, Zeit und Device. Diese Thematik wird sich in den kommenden Jahren weiter vertiefen. Mit smarten Geräten, egal ob in Form von Sprachassistenten in Lautsprechern, intelligenten Kühlschränken oder Waschmaschinen, wird der technische Aspekt in Zukunft weiter steigen und neue Geräte können zu einem Vertriebskanal werden. Shops müssen für diese Szenarien technisch gewappnet sein.
Wie optimiere ich den Shop um Kaufabbrüche zu vermeiden?
Wenn Kunden ein Produkt bereits dem Warenkorb hinzugefügt haben, aber diesen Kauf dennoch abbrechen, ist dies besonders bitter. Wir analysieren die häufigsten Gründe für Kaufabbrüche und helfen diese zu vermeiden. Jeder dieser fünf Gründe ist inhaltlich sehr umfassend und wird als eigener Blog-Post aufgeführt:
EINLEITUNG: Die 5 Schritte der Customer Journey. PLUS: Die Ursachen für Kaufabbrüche
VERTRAUEN: Wie schaffe ich einen vertrauenswürdigen Onlineshop? PLUS: 4 Quick-Wins für Shopbetreiber.
TECHNIK: Wie gelingt ein technisch einwandfreier Webshop? PLUS: 6 typische Fehlerquellen und wie man sie behebt.
USABILITY: Wie wird mein Shop benutzerfreundlich in 6 Schritten? PLUS: 4 Möglichkeiten zur Problemanalyse
BEZAHLUNG: Welche Zahlungsarten sind die Beliebtesten? PLUS: 4 Payment Trends
LIEFERUNG: Welche Lieferbedingungen soll ich anbieten? PLUS: 6 Modelle mit Kosten-Kalkulation
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Über die Autoren
cashpresso: Shop-Betreibern steht mit cashpresso ein kostenfreier Ratenzahlungs-Anbieter zur Verfügung, der durch Erhöhung der Kaufkraft höhere Warenkörbe und mehr Umsatz bringt. cashpresso garantiert 100%ige Zahlungssicherheit. Beim Konsumenten sorgt die erstklassige Usability für ein reibungsloses Einkaufserlebnis, bei dem sie selbst entscheiden können, wann und wie sie ihren Einkauf bezahlen.
Händlerbund: Melvin Dreyer hat in Leipzig Rechtswissenschaft studiert und ist seit 2018 für den Händlerbund tätig. Dort unterstützt er die Redaktion im Hinblick auf Rechtsfragen und berichtet auf Onlinehändler-News.de zu rechtlichen Themen innerhalb der E-Commerce-Branche.