Wie optimiere ich den Onlineshop um Kaufabbrüche zu vermeiden?
Teil 5: Welche Zahlungsarten sollte ich als Händler anbieten?
Obwohl Kunden kurz davor sind die Bestellung abzuschließen, brechen sie Einkäufe ab. Ein Grund dafür kann sein, dass das gewünschte Zahlungsmittel nicht angeboten wird. Beim Thema Bezahlung gehen die Vorstellungen von Kunden und Shop-Betreibern weit auseinander. Klarerweise bevorzugen Shop Betreiber Zahlungsarten, bei denen das Geld bereits am Konto ist, bevor die Ware versendet wird. Kunden möchten wiederum zuerst die Ware ansehen, eventuelle Retouren abwickeln und erst danach bezahlen.
Was sind die beliebtesten Zahlungsarten?
Welche Zahlungsarten machen den meisten Umsatz im E-Commerce?
Bewertet man die Zahlungsmittel am generierten Umsatz, liegt der Kauf auf Rechnung auf dem ersten Platz, deutlich vor Lastschrift und PayPal. An vierter und fünfter Stelle folgen Kreditkarten sowie der Ratenkauf
Anteile der Zahlungsarten gemessen am Umsatz des deutschen E-Commerce | Quelle: EHI, Online Payment 2017
Welche Zahlungsarten bieten Shops ihren Kunden an?
Mit rund 90 % bieten Shop-Betreiber Wallets und Kreditkarten am häufigsten als Zahlungsmöglichkeiten an. An dritter Stelle kommen mit knapp 80 % klassische Zahlungsarten wie Nachname, Überweisung und Ratenkauf. An vierter Stelle folgt der Kauf auf Rechnung mit rund 76 %.
Angebotene Zahlungsverfahren in den größten Onlineshops in Deutschland 2017 | Quelle: Statista
Welche Zahlungsarten haben Kunden in den letzten 12 Monaten genutzt?
Bei dieser Statistik war Mehrfachauswahl möglich. Am häufigsten wurde PayPal verwendet, danach folgen Kauf auf Rechnung, Kreditkarte, Lastschrift und Sofort-Überweisung.
Quelle: Statista
Zusammenfassung – Diese 3 Statistiken ergeben ein konträres Bild:
| Kauf auf Rechnung | Obwohl die Zahlart „ Kauf auf Rechnung “ mit Abstand den meisten Umsatz lukriert, wird sie in nur rund 70 % der Shops angeboten. Zudem gaben mehr als die Hälfte der Deutschen an, den Rechnungskauf zumindest einmal genutzt zu haben. |
| Lastschrift | Weniger als 40 % der Shops bieten Kunden Lastschrift als Zahlungsmethode an. Und obwohl nur 35 % angegeben haben, dieses Zahlungsmittel verwendet zu haben, sorgt es mit 20 % für den zweitgrößten Umsatz im deutschen E-Commerce. |
| Paypal / Wallet | Interessant ist, dass mehr als 90 % der Shops Wallets eingebunden haben und diese als beliebteste Zahlart angegeben wird. Beim Umsatz aber liegen Wallets nur an dritter Stelle. Das lässt den Schluss zu, dass diese bei kleineren Kaufsummen verwendet werden. |
| Kreditkarte | Kreditkarten werden nur von 36 % der Nutzer verwendet und rangieren mit einem Anteil am Umsatz von 12 % auf Platz 4. Obwohl die Kreditkartenzahlung online wenig genutzt wird, bieten diese 90 % der Shops an. |
| Ratenkauf | Gemessen am Umsatz liegt der Ratenkauf mit rund 5 % Anteil an fünfter Stelle. 4 % der Kunden haben angegeben, diese Zahlart 2017 genutzt zu haben. Aus anderen Statistiken weiß man, dass die Ratenzahlung von knapp 30% der Händler angeboten wird – Tendenz steigend. |
Tipps für Shopbetreiber:
Anzahl der angebotenen Zahlungsmittel erhöhen
Die Top 10 Onlineshops in Deutschland bieten ihren Kunden im Durchschnitt 9 Zahlungsmittel, die Top 1.000 Shops durchschnittlich 7 Zahlungsmittel (EHI). Shops sind also aufgefordert ihren Kunden einen breiten Zahlungsarten-Mix anzubieten. Dabei sollte auf die Bedürfnisse der Kunden eingegangen werden und vielfältige Zahlungsoptionen geboten werden.
Angebotene Zahlungsmittel möglichst früh anzeigen
Wie die Abbruchraten zeigen, liegt den Kunden das Thema Bezahlung besonders am Herzen. Die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten sollten nicht erst im Warenkorb angezeigt werden. Eine eigene Unterseite mit Bezahlverfahren und Lieferoptionen hilft Kunden sich vorab zu informieren. Diese Informationen stellen wichtige Entscheidungshilfen dar. Eine Platzierung im Footer oder am Ende der Seite ist ebenfalls zu empfehlen.
Wie optimiere ich den Shop um Kaufabbrüche zu vermeiden?
Wenn Kunden ein Produkt bereits dem Warenkorb hinzugefügt haben, aber diesen Kauf dennoch abbrechen, ist dies besonders bitter. Wir analysieren die häufigsten Gründe für Kaufabbrüche und helfen diese zu vermeiden. Jeder dieser fünf Gründe ist inhaltlich sehr umfassend und wird als eigener Blog-Post aufgeführt:
EINLEITUNG: Die 5 Schritte der Customer Journey. PLUS: Die Ursachen für Kaufabbrüche
VERTRAUEN: Wie schaffe ich einen vertrauenswürdigen Onlineshop? PLUS: 4 Quick-Wins für Shopbetreiber.
TECHNIK: Wie gelingt ein technisch einwandfreier Webshop? PLUS: 6 typische Fehlerquellen und wie man sie behebt.
USABILITY: Wie wird mein Shop benutzerfreundlich in 6 Schritten? PLUS: 4 Möglichkeiten zur Problemanalyse
BEZAHLUNG: Welche Zahlungsarten sind die Beliebtesten? PLUS: 4 Payment Trends
LIEFERUNG: Welche Lieferbedingungen soll ich anbieten? PLUS: 6 Modelle mit Kosten-Kalkulation
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Über die Autoren
cashpresso: Shop-Betreibern steht mit cashpresso ein kostenfreier Ratenzahlungs-Anbieter zur Verfügung, der durch Erhöhung der Kaufkraft höhere Warenkörbe und mehr Umsatz bringt. cashpresso garantiert 100%ige Zahlungssicherheit. Beim Konsumenten sorgt die erstklassige Usability für ein reibungsloses Einkaufserlebnis, bei dem sie selbst entscheiden dürfen, wann und wie sie ihren Einkauf bezahlen.
Händlerbund: Melvin Dreyer hat in Leipzig Rechtswissenschaft studiert und ist seit 2018 für den Händlerbund tätig. Dort unterstützt er die Redaktion im Hinblick auf Rechtsfragen und berichtet auf Onlinehändler-News.de zu rechtlichen Themen innerhalb der E-Commerce-Branche.